Politique de remboursement

 

Politique de retour et de remboursement

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, Marvis Wine Club s'engage à vous offrir une expérience d'achat en toute confiance.

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 20 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à l'adresse contact@marviswine.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner votre commande.

Conditions de retour

Les bouteilles doivent être retournées dans leur état d'origine, non ouvertes, dans leur emballage d'origine et en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un transporteur avec suivi et assurance, les bouteilles de vin étant des produits fragiles.

Les commandes composées de plusieurs bouteilles constituent un lot indivisible. En cas de rétractation, l'intégralité du lot doit être retourné. Aucun retour partiel ne sera accepté. Par ailleurs, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux bouteilles qui ont été descellées ou ouvertes après la livraison.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui ont été descellés ou ouverts après la livraison, ni aux commandes personnalisées ou réalisées sur mesure.

Conformité des biens

Conformément à la Directive 2019/771/UE, tout produit non conforme à la commande passée peut faire l'objet d'un remboursement ou d'un remplacement. Contactez-nous à contact@marviswine.com dans les meilleurs délais.

Contact

Marvis Wine Club — contact@marviswine.com